Con el objetivo de optimizar la experiencia de autogestión, la compañía de asistencia al viajero lanzó una nueva funcionalidad en su aplicación: la gestión de gastos de reintegros, informaron a RADAR. Según explicaron, con esta innovación, los usuarios podrán realizar de manera autónoma y personalizada la solicitud de reembolsos por gastos realizados, como así también seguir su tratamiento en tiempo real.
En línea con ello, al acceder a la nueva sección ‘pedir reintegro’ de la app, el usuario deberá indicar quién fue la persona que se asistió, el tipo de asistencia (médica o no médica) y el tipo de reintegro solicitado, por ejemplo: gastos médicos, demora o extravío del equipaje, cancelación o interrupción de viaje, entre otros. Luego, para continuar con el proceso, el pasajero deberá adjuntar la documentación personal y del viaje, como ser pasaporte, sellos de salida del país y foto de la tarjeta de embarque.
Adicionalmente, los viajeros deberán cargar los comprobantes de gastos como facturas o recibos, además de incluir datos específicos como: fecha, moneda y el nombre del país en el que se realizaron estos pagos. Finalmente, los usuarios deberán ingresar los datos de su cuenta bancaria en su país de residencia para hacer efectivo el reembolso y podrán incluso consultar el estado actual de sus solicitudes desde la misma APP.
“Es importante ofrecer a nuestros clientes soluciones que se adapten a las preferencias y necesidades de cada uno de ellos, y faciliten aún más sus experiencias como usuarios. Ejemplo de ello es nuestra app desarrollada por recursos internos y disponible en el mercado hace más de 7 años, la cual está pensada bajo el concepto de la autogestión para que el viajero pueda comprar, solicitar sus asistencias médicas y no médicas y, ahora también, coordinar sus reintegros, todo de forma intuitiva y amigable, en una misma APP, sin necesidad de descargarse nada más” expresó Fernando Broder, Chief Information Officer de Assist Card International.