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En el marco de la Feria Internacional de Turismo (FIT), María Elena Santana, directora comercial de ventas de la propiedad en Brasil, detalló en estilo indirecto la estrategia de fidelización de la cadena, las novedades gastronómicas y educativas para la temporada, y el marcado crecimiento del segmento de conferencias latinoamericanas.
Un mercado estratégico y un perfil de huésped experimentado
Durante la Feria Internacional de Turismo (FIT), la directora comercial de ventas de Tivoli Ecoresort Brasil, María Elena Santana, destacó la relevancia estructural que posee el mercado argentino dentro del volumen de negocios de la propiedad, posicionándolo de forma sostenida entre sus cinco principales mercados internacionales.
La ejecutiva explicó que la propuesta de hospitalidad del complejo está profundamente orientada hacia la atención de familias y la generación de experiencias integrales, dirigiéndose a un perfil de viajero caracterizado por su alto nivel de exigencia y amplia trayectoria.
"Es un hotel con vocación para familias y para experiencia. Es vocacionado para un público muy exigente y no es un viajero común, es un viajero experiente."
Santana enfatizó que el perfil de quienes eligen el resort difiere del turista convencional, tratándose de clientes conocedores que valoran el servicio diferenciado. Esta preferencia se traduce en un índice elevado de huéspedes repetidores, lo cual exige al hotel mantener una agenda constante de promociones e innovaciones en su oferta para justificar y motivar el retorno recurrente de los visitantes.
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| María Elena Santana, directora comercial de ventas de Tivoli Ecoresort pasa en plena FIT junto a una bahiana. |
Novedades en gastronomía, deportes y conservación
ambiental
En cuanto a las principales transformaciones llevadas a cabo
durante el año, la directora resaltó la renovación integral del restaurante
Goa, considerado el espacio gastronómico principal de la propiedad. De cara a
la próxima temporada de verano, la oferta de entretenimiento sumará nuevamente
la escuela de fútbol para niños y jóvenes.
A su vez, entre las adiciones más significativas se encuentra la creación del meliponario, un espacio educativo centrado en la divulgación y protección de las abejas nativas brasileñas que no poseen aguijón.
"Esta instalación permite
a los huéspedes comprender la biología de estos insectos y su importancia
ecológica", destacó Santana. Esta propuesta educativa se integra dentro de una política más amplia
orientada a promover el debate sobre la sustentabilidad y el cuidado del medio
ambiente dentro del establecimiento.
Entretenimiento integral y canal de ventas tradicional
Al definir el concepto general del resort, la ejecutiva
remarcó que la infraestructura y la ubicación geográfica de la propiedad
—situada junto a la villa local— permiten adaptar la estancia al ritmo
particular de cada visitante. La oferta recreativa incluye instalaciones
deportivas, clases de danza y diversas dinámicas de entretenimiento.
"El hotel es maravilloso para hacer nada o para hacer todo."
En el plano comercial y de distribución, Santana detalló que
el flujo de ventas opera principalmente a través de la alianza estratégica con
operadores turísticos y agencias de viajes. La directiva valoró el rol de estos
socios comerciales para posicionar el producto y comercializar paquetes
turísticos cerrados, formato que otorga a los huéspedes la tranquilidad de
contar con toda la logística resuelta antes de iniciar su estadía.
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Conectividad aérea y expansión del turismo corporativo
Por último, la representante comercial hizo hincapié en una
tendencia creciente registrada durante el último año: el incremento en la
demanda de conferencias, convenciones y eventos de empresas latinoamericanas.
Santana atribuyó esta expansión a la óptima accesibilidad de Salvador de Bahía,
que cuenta en la actualidad con una red directa de vuelos con destinos clave de
la región.
En particular, resaltó la conexión con Buenos Aires, desde
donde operan de manera directa cuatro compañías aéreas, sumado a las
frecuencias sin escalas que enlazan con Santiago de Chile y la ciudad de
Panamá. Esta sólida oferta aérea facilita que empresas multilatinas con sedes
regionales elijan al ecoresort como punto de encuentro estratégico para sus
eventos corporativos.