El desembarco de la firma mexicana The Palace Company en la República Dominicana marca un hito en la industria del turismo de lujo del Caribe, no solo por la envergadura de su infraestructura, sino por la solidez de una marca que cuenta con más de 42 años de trayectoria y un portafolio de cuatro marcas de lujo plenamente consolidadas.
Con una filosofía 100 % mexicana, la compañía se prepara para la inauguración del Moon Palace The Grand Punta Cana el 1.° de junio, un proyecto que promete redefinir el concepto de hospitalidad en la zona de Macao, integrando una propuesta de "todo incluido de lujo" con instalaciones de vanguardia diseñadas tanto para el segmento familiar como para el de adultos.
En una conversación con RADAR DE VIAJES, Juan Pablo Martínez, gerente de Ventas de The Palace Company, desglosó la ambiciosa hoja de ruta de la cadena para este nuevo complejo, haciendo especial énfasis en las herramientas de gestión para los profesionales del sector.
Durante el encuentro, Martínez explicó por qué esta apertura representa un "parteaguas" estratégico para el mercado argentino y sudamericano, detallando los beneficios del programa Pro Agents y la plataforma Global Sales, diseñados específicamente para que el agente de viajes transforme su volumen de ventas en experiencias directas de lujo en la propiedad.
Estamos frente a uno de los lanzamientos más potentes del año en el Caribe. Para dimensionar la magnitud de la empresa, ¿cómo se posiciona Moon Palace dentro del ecosistema de The Palace Company?
- Estamos sumamente emocionados con lo que viene. Es importante destacar que The Palace Company es una empresa mexicana con más de 42 años en el mercado y que Moon Palace es, de hecho, una de las cuatro marcas de lujo que manejamos globalmente. El Moon Palace The Grand Punta Cana es un proyecto que nosotros visualizamos, literalmente, como una obra de arte a gran escala. No es simplemente un hotel más en el destino; es la culminación de décadas de experiencia aplicadas a un concepto que combina lujo, arte y servicio de clase mundial en una ubicación privilegiada como Macao.
El proyecto total es inmenso, pero ¿qué se encontrará el pasajero exactamente en esta fase inicial que inaugura el primero de junio?
- Está diseñado para albergar 3300 habitaciones, pero para esta apertura del 1.° de junio estamos lanzando la primera fase, que consiste en dos torres que, entre ambas, suman 2120 habitaciones de diferentes categorías. Es una estructura imponente donde el espacio y el diseño han sido priorizados para que el huésped sienta esa sensación de exclusividad y confort desde que ingresa a la propiedad.
En un mercado tan competitivo como el de Punta Cana, el concepto "Todo Incluido" a veces se desvirtúa. ¿Qué ofrece The Palace Company para diferenciarse en este rubro?
- Nuestro concepto es un todo incluido de lujo sin concesiones. Esto se traduce en una oferta gastronómica de 19 restaurantes de especialidad, con la particularidad de que algunos de ellos están abiertos incluso para el desayuno, algo que no siempre es común encontrar. A esto le sumamos bebidas premium, servicio a la habitación (room service) las 24 horas y una calidad en el producto final que es nuestra marca registrada. Además, incluimos actividades que en otros sitios tienen costo, como los deportes acuáticos no motorizados, garantizando que el pasajero tenga una experiencia integral sin sorpresas en su cuenta final.
El entretenimiento para familias parece ser uno de los puntos donde más han invertido. ¿Podrías detallarnos esas instalaciones "insignia" de las que tanto se habla?
- Definitivamente, el entretenimiento es un pilar fundamental. Contamos con Wired, que es nuestra sala de juegos equipada con videojuegos y máquinas de arcade donde no se necesitan créditos ni monedas; el niño simplemente llega, aprieta el botón de start y juega cuantas veces quiera, sin límites. También tenemos el Flow Rider, nuestro simulador de olas para quienes aman surfear. Pero lo que más impresiona es el Playroom, que es básicamente un fuerte o castillo gigantesco lleno de juegos en su interior. Todo esto está rodeado por un lazy river, una alberca de olas y un parque acuático (water park) completo que asegura diversión constante para los más pequeños.
¿Y para aquellos que viajan sin niños o buscan un ambiente más sofisticado y nocturno?
- Hemos segmentado la propiedad para que todos encuentren su lugar. El hotel cuenta con un área exclusiva para solo adultos para quienes buscan tranquilidad. En cuanto a la vida nocturna, tendremos un Casino, un centro nocturno (nightclub) propio y diversas actividades nocturnas que complementan la oferta. La idea es que la "obra de arte a gran escala" que es el hotel ofrezca una atmósfera distinta según el perfil del huésped.
Pasemos al sector profesional, que es nuestro lector principal. Juan Pablo, ¿qué beneficios tangibles tiene hoy un agente de viajes argentino para elegir vender esta propiedad?
- Es nuestro socio estratégico. Por eso tenemos el programa Pro Agents, donde el profesional puede ganar noches complementarias o de cortesía de acuerdo a su producción de ventas. Queremos que el agente que vende Moon Palace pueda también vivir la experiencia Palace. Para acceder a esto, deben inscribirse en nuestra plataforma Global Sales. Es una herramienta muy potente porque desde allí el agente no solo puede realizar sus reservas y consultar sus comisiones, sino que tiene una función fundamental: el monitoreo de su producción acumulada. Esto le permite saber en tiempo real qué tan cerca está de sus metas y, finalmente, redimir sus noches premio de forma directa y sencilla.
Mencionabas que Argentina es un mercado clave. ¿Cómo visualizan el impacto de esta apertura en el flujo de turistas de ese país hacia Punta Cana?
- Argentina y toda Sudamérica son mercados sumamente importantes para nosotros. Estamos convencidos de que este destino, y específicamente este hotel, va a ser un "parteaguas" para nuestra presencia en la región. Si bien ya somos fuertes en México y Jamaica, sabemos que para el argentino la República Dominicana, y Punta Cana en particular, es un destino fundamental y muy querido. Tenemos mucha fe en que, gracias al trabajo conjunto con los agentes y a la ubicación estratégica en Macao —que está a solo 30 o 35 minutos del aeropuerto—, recibiremos a un volumen muy alto de argentinos a partir de junio.
Para cerrar, Juan Pablo, ¿qué mensaje le dejarías al trade argentino que está planificando su temporada de ventas?
- Que confíen en el respaldo de una compañía con 42 años de éxito y que se sumen a la plataforma Global Sales. Estamos trayendo a Punta Cana un estándar de lujo que va a sorprender a sus clientes. El Moon Palace The Grand Punta Cana es una apuesta por la calidad, el arte y el reconocimiento al trabajo del agente de viajes. Los esperamos en Macao a partir del 1.° de junio para que descubran juntos este nuevo gran capítulo de The Palace Company