Uno de los mayores desafíos que tienen los agentes de viajes es presentar nuevas experiencias para aquellos pasajeros que regresan por segunda o tercera vez a un destino. En la actualidad, el viajero ya no se conforma solo con el all-inclusive tradicional, sino que buscan productos que marquen la diferencia.
En este marco, en RADAR DE VIAJES conversamos con Luis Castillo, director Comercial de Panaca en la República Dominicana, quien repasó los principales detalles de una propuesta que está redefiniendo la oferta complementaria en el Caribe.
Para comenzar, hizo hincapié en explicó por qué Panaca no es solo un parque, sino una solución estratégica para los profesionales del sector que buscan fidelizar a sus clientes y aumentar sus márgenes de beneficio.
El desafío del turista repitente y la solución Panaca
Si bien, Luis Castillo puntualizó en que el sol y la playa son el corazón de Dominicana, el alma se encuentra en su tierra. Panaca, una marca que nació en Colombia hace más de 27 años, ha aterrizado en suelo dominicano para llenar un vacío fundamental. "Los turistas que nos visitan, especialmente los repetitivos, buscan experiencias nuevas. Nosotros somos esa experiencia", afirmó Castillo a RADAR DE VIAJES.
Para el agente de viajes, esto representa una oportunidad de oro. Vender Punta Cana o los destinos aledaños ya no puede limitarse a la reserva del hotel y el transfer. El cliente de hoy demanda "experiencias", y Panaca ofrece un producto dividido en tres fases meticulosamente diseñadas para cubrir todo el espectro del entretenimiento cultural y sensorial.
- Fase 1: Inmersión Cultural y el Concepto de "Aulas Vivas"
Lo que diferencia a Panaca de cualquier otra excursión tradicional es su enfoque educativo y participativo, lo que Castillo denomina "eduta" (educación y entretenimiento). El parque cuenta con seis "aulas vivas" donde el visitante no es un mero espectador, sino un protagonista de la vida rural dominicana.
Para un agente de viajes, este es un argumento de venta imbatible para familias y grupos que buscan autenticidad. Castillo nos detalló que en estas aulas se enseña, por ejemplo, el proceso completo de la leche: desde ordeñar la vaca hasta elaborar el queso y consumirlo en tiempo real. Pero la experiencia no termina ahí.
Panaca cuenta con el único trapiche funcional a nivel nacional, donde los turistas aprenden la extracción del jugo de caña de azúcar y degustan el guarapo y la panela mientras reciben una explicación educativa sobre su importancia histórica. Otro punto alto es el aula del casabe.
"A veces la gente no sabe qué es o cómo se 'guaya' la yuca", comentó Castillo usando términos coloquiales dominicanos, explicando que los visitantes participan activamente en la preparación de este alimento ancestral para luego disfrutarlo recién hecho. Esta "inversión en la cultura" es lo que permite al agente ofrecer algo genuino, alejándose de los circuitos turísticos enlatados.
Fase 2: "Travesía", un espectáculo de clase mundial
A medida que cae la tarde, alrededor de las 7 de la noche, Panaca se transforma para dar paso a su fase estelar: el show "Travesía". Según nos relató el director Comercial, se trata de un teatro musical ecuestre sin precedentes en la región, que despliega a más de 50 caballos y 70 actores, incluyendo acróbatas, músicos y bailarines. Este espectáculo narra la historia de la humanidad a través de su relación con el caballo a lo largo del tiempo.
Para los agentes que manejan grupos de incentivos o clientes de alto perfil, contar con un show de este calibre —que combina razas, tradiciones y una puesta en escena de nivel internacional— es un activo de ventas fundamental. No es solo ver caballos; es entender la evolución cultural de la mano de estos nobles animales.
Fase 3: la fiesta dominicana entre relinchos y merengue
El cierre de la jornada en Panaca es, en palabras de Castillo, "un momento glorioso". La tercera fase consiste en una auténtica fiesta dominicana que se extiende hasta las 11 de la noche.
Aquí, la gastronomía y la música en vivo, con clásicos que evocan el espíritu de Juan Luis Guerra, se fusionan con una exhibición ecuestre única: caballos de paso fino, paso higüeyano y paso colombiano desfilan literalmente entre las mesas mientras los comensales cenan y disfrutan de sus bebidas.
Esta propuesta nocturna, que opera de miércoles a domingo de 3 de la tarde a 11 de la noche, resuelve una de las preguntas más frecuentes de los turistas: "¿Qué podemos hacer fuera del hotel que sea seguro y divertido?".
Beneficios directos para el agente de viajes: comisiones y logística
Más allá de las bondades del producto, en RADAR DE VIAJES sabemos que al profesional le interesa la viabilidad comercial. Luis Castillo fue muy claro respecto a las facilidades para la cadena de distribución.
En primer lugar, la recomendación de Panaca es que el turista siempre canalice su reserva a través de su agencia receptiva o su representante de ventas en el hotel. Esto fortalece el ecosistema de las agencias de viajes locales y garantiza que el flujo de ventas sea ordenado. Sin embargo, Castillo enfatizó que el producto es altamente comisionable para las agencias receptivas.
Para aquellos agentes que trabajan desde el origen (como Buenos Aires o cualquier otra ciudad del mundo) y gestionan grupos de incentivos, Panaca ofrece un modelo de tarifas netas, trabajando bajo acuerdos previamente establecidos para garantizar la competitividad del paquete.
La logística, a menudo un dolor de cabeza para los agentes, está totalmente resuelta. Panaca incluye el transporte en todos sus servicios, y las experiencias pueden contratarse con o sin comida, ofreciendo una flexibilidad que permite adaptar el producto al presupuesto de cada cliente.