KLM se posiciona entre las primeras aerolíneas de Europa en ofrecer internet gratuito a bordo en vuelos dentro del continente, una iniciativa orientada a mejorar la experiencia de viaje y responder a una de las demandas más recurrentes de sus pasajeros. Desde el 22 de enero, los viajeros ya pueden acceder al servicio de Wi-Fi sin costo durante todo el vuelo.
La implementación se realiza de forma progresiva en la flota que opera rutas europeas. Actualmente, aproximadamente la mitad de los aviones que cubren estos trayectos ya cuentan con conectividad gratuita. En los próximos años, el servicio se extenderá a todas las aeronaves A321neo, Embraer 195-E2 y a parte de la flota Boeing 737-800.
El acceso al Wi-Fi permite a los pasajeros enviar correos electrónicos, navegar por internet, escuchar música, jugar y ver series o películas en sus propios dispositivos. Para utilizar el servicio, solo es necesario iniciar sesión o registrarse en el programa de fidelización Flying Blue, lo que habilita un uso ilimitado durante el trayecto.
La iniciativa cobra especial relevancia en vuelos europeos, donde la flota de corto y medio radio no dispone de pantallas de entretenimiento individuales en los asientos, reforzando así el valor de la conectividad como parte central de la experiencia a bordo.
Stephanie Putzeist, responsable de Experiencia del Cliente en KLM, señaló que el acceso gratuito a internet figuraba desde hace tiempo entre las principales solicitudes de los viajeros y que esta decisión busca ofrecer mayor comodidad y flexibilidad, permitiendo a cada pasajero personalizar su tiempo de vuelo y mantenerse conectado.
En paralelo, la aerolínea continúa renovando su flota. Desde agosto de 2025, KLM incorpora 12 nuevos aviones A321neo, que operan exclusivamente en destinos europeos. Estas aeronaves combinan Wi-Fi a bordo con asientos de diseño más moderno y mayor confort, en línea con la estrategia de la compañía de elevar de manera sostenida la experiencia de viaje en sus operaciones regionales.