Iberia presentó “Iberia GPT”, un nuevo canal digital basado en inteligencia artificial para la recomendación de viajes, disponible en la plataforma ChatGPT de OpenAI. La herramienta puede utilizarse accediendo a la sección ‘Explora GPTs’ dentro de ChatGPT, buscando “Iberia” o directamente a través del enlace oficial.
El anuncio se realizó en el marco del South Summit 2025, evento centrado en innovación y emprendimiento, donde la aerolínea dio a conocer esta iniciativa como parte de su estrategia de exploración de nuevos canales digitales. Según se informó, se trata del primer desarrollo de este tipo impulsado por una aerolínea dentro del ecosistema GPT.
El asistente Iberia GPT ofrece varias funcionalidades: búsqueda flexible de vuelos (con márgenes de hasta cinco días respecto a la fecha ingresada), sugerencias de destinos personalizadas, recomendaciones ajustadas a un presupuesto máximo definido por el usuario, y planificación de itinerarios multidestino.
La herramienta no forma parte del canal tradicional de atención al cliente y se plantea como un espacio de interacción temprana en el proceso de planificación de viajes.
Está dirigido a personas que desean explorar opciones de destinos o alternativas de vuelos basadas en sus intereses, fechas y posibilidades económicas.
Durante la presentación, Ignacio Tovar, director de Innovación de Iberia, destacó que el lanzamiento de Iberia GPT se enmarca en el objetivo de ampliar las herramientas disponibles para acompañar a los clientes desde las primeras fases del proceso de viaje.
Este nuevo canal se suma a otros desarrollos impulsados por la aerolínea en materia de digitalización, como la incorporación de WhatsApp como canal de atención en 2019. En abril de este año, Iberia presentó en Buenos Aires su HUB de Innovación, una plataforma que centraliza su estrategia tecnológica y de sostenibilidad dentro del grupo IAG.