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Un relevamiento de 7.019 personas en siete mercados muestra que la desconexión, la naturaleza y el tiempo compartido figuran entre las principales motivaciones para viajar. Con esos resultados, el grupo hotelero lanzó Stay for More, una plataforma global que busca vincular los programas de fidelidad con experiencias y beneficios más allá de las reservas.
Los programas de fidelización hotelera buscan ampliar su propuesta más allá de la acumulación de puntos y las tarifas preferenciales. Esa es la estrategia que plantea Accor con el lanzamiento de Stay for More, una nueva plataforma global de marca para ALL Accor, su programa gratuito de fidelidad, basada en un estudio sobre las motivaciones y expectativas de los viajeros.
La investigación, encargada a la consultora OpinionWay con la colaboración de la agencia de prospectiva y estrategia de marca NellyRodi, encuestó a 7.019 viajeros en siete mercados. Entre los resultados, identifica la necesidad de desconectar de la rutina, disfrutar de la naturaleza y compartir tiempo con otras personas como factores relevantes en la experiencia turística.
El 43% de los encuestados señaló que el deseo de viajar surge de la necesidad de desconectar después de un período intenso de trabajo, mientras que el 44% busca sentirse libre de las exigencias cotidianas. Además, el 32% afirmó experimentar estrés o fatiga.
Qué buscan los viajeros en una experiencia turística
Los datos también muestran qué aspectos contribuyen a que un viaje sea considerado satisfactorio. El 56% de los participantes destacó las experiencias en la naturaleza y los paisajes excepcionales; el 47% mencionó la inmersión en la cultura local y el 46%, las actividades fuera de lo habitual. Por su parte, el 42% valoró la posibilidad de crear recuerdos significativos con sus seres queridos.
En relación con estas preferencias, el estudio identifica distintas motivaciones: encontrar tranquilidad, fortalecer los vínculos personales, acceder a experiencias extraordinarias y ganar perspectiva sobre uno mismo.
El 43% prioriza pasar tiempo de calidad con familiares y amigos, mientras que el 35% viaja para reunirse con ellos o compartir una escapada. A su vez, el 34% busca calma y el 25% quiere disfrutar del tiempo libre sin tener que organizar cada detalle.
Estos resultados constituyen la base sobre la que Accor busca reformular su comunicación con los clientes, con un enfoque que pone el acento en el valor que una estancia puede aportar a la experiencia del viajero.
La fidelidad hotelera, más allá de los puntos
Uno de los datos centrales del relevamiento se relaciona con el peso de los beneficios en las decisiones de reserva. El 65% de los encuestados afirmó preferir las marcas que permiten acumular puntos o acceder a recompensas. Entre las personas de 25 a 35 años, la proporción llega al 75%.
Sin embargo, el estudio también identifica otras expectativas: el 36% quiere sentirse recompensado por su fidelidad, el 31% busca seguridad y tranquilidad, el 25% espera acceder a experiencias exclusivas y el 20% valora los gestos inesperados.
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A partir de estos resultados, ALL Accor plantea una propuesta que combina beneficios para las reservas con experiencias y ventajas asociadas a cada estancia. El programa ofrece membresía gratuita, tarifas exclusivas y distintos niveles de beneficios para los viajeros frecuentes.
Según la compañía, actualmente reúne más de 120 millones de socios, cinco niveles de membresía y más de 140 socios comerciales.
Una campaña internacional en más de 20 mercados
La plataforma Stay for More se lanzó con una campaña desarrollada por Saatchi & Saatchi, agencia del grupo Publicis. La iniciativa está presente en más de 20 mercados, entre ellos Francia, Reino Unido, Australia y Brasil, e incluye acciones en redes sociales, colaboraciones con creadores de contenido, comunicaciones digitales segmentadas y experiencias exclusivas.
ALL Accor reúne más de 45 marcas hoteleras y más de 5.800 establecimientos en más de 110 países. Con la nueva plataforma, el grupo busca ampliar la relación con sus clientes mediante una propuesta que integra la estancia, los beneficios del programa y las experiencias vinculadas con cada viaje.