LG Electronics y Marriott International desarrollarán una plataforma de entretenimiento y servicios digitales para las habitaciones, cuyo primer piloto alcanzará a 40 hoteles de Estados Unidos y Canadá. La iniciativa busca convertir el televisor en una interfaz central para contenidos, información y servicios del establecimiento.
El televisor de la habitación de hotel podría dejar de funcionar únicamente como pantalla de entretenimiento para convertirse en uno de los principales puntos de contacto digital entre el huésped y el establecimiento. Ese es el objetivo del acuerdo anunciado por LG Electronics y Marriott International, que desarrollarán conjuntamente una nueva plataforma de Guest Room Entertainment.
La iniciativa comenzará con un programa piloto en 40 hoteles de Estados Unidos y Canadá, con posibilidades de extenderse posteriormente a otras propiedades y marcas de Marriott a nivel global. Para LG, el proyecto representa además un avance en su estrategia para el negocio de Hotel TV y profundiza su relación con uno de los principales grupos hoteleros internacionales.
El televisor como puerta de entrada a los servicios del hotel
La propuesta apunta a concentrar en una misma plataforma diferentes funciones que actualmente pueden encontrarse distribuidas entre distintos canales digitales del hotel.
Desde el televisor, los huéspedes podrán acceder a contenidos de entretenimiento, información y servicios del establecimiento, con herramientas orientadas a ofrecer una experiencia más personalizada.
El cambio también alcanza la gestión interna. La plataforma permitirá administrar de manera centralizada los televisores y otros dispositivos conectados de las habitaciones, además de facilitar actualizaciones, monitoreo y detección de inconvenientes.
De esta manera, la pantalla pasa a formar parte de una infraestructura tecnológica más amplia, en la que entretenimiento, conectividad y operación hotelera quedan integrados dentro de un mismo ecosistema.
“Esta colaboración con Marriott representa un hito para LG y para la evolución del Hotel TV”, señaló Enrique Laffue, CEO de LG Electronics Argentina, quien destacó el objetivo de transformar el televisor en una puerta de entrada a una experiencia hotelera más conectada y personalizada.
Qué cambia con la tecnología cloud
Uno de los componentes centrales de la solución es su arquitectura basada en la nube. A diferencia de los sistemas que dependen principalmente de infraestructura instalada en cada establecimiento, este modelo permite gestionar determinados dispositivos, contenidos y aplicaciones de forma remota y centralizada.
Para una cadena con hoteles distribuidos en distintos mercados, esto puede simplificar tareas como la actualización de sistemas, la administración de contenidos y el monitoreo de los equipos.
La tecnología cloud también aporta una característica relevante para la expansión del modelo: la escalabilidad. Una vez implementada la plataforma, su gestión puede extenderse a nuevas propiedades sin necesidad de replicar necesariamente toda la infraestructura tecnológica de manera independiente en cada hotel.
Desde Marriott, Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y director de ingresos y tecnología, señaló que la combinación de las capacidades de LG en dispositivos conectados con la experiencia hotelera y la plataforma empresarial de la cadena busca generar una experiencia más fluida para los huéspedes y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa de los equipos.
Un cambio en la relación digital con el huésped
El desarrollo se inscribe en una tendencia más amplia de la hotelería: integrar la tecnología de la habitación con el resto de la experiencia del huésped.
En ese modelo, el televisor deja de ser un dispositivo aislado y pasa a funcionar como una interfaz desde la cual el viajero puede interactuar con diferentes servicios y contenidos del hotel. Para las cadenas, el desafío consiste en que esa tecnología sea sencilla de utilizar y, al mismo tiempo, pueda administrarse a escala.
El piloto de Marriott y LG permitirá evaluar ese modelo inicialmente en 40 establecimientos de Norteamérica. Su eventual expansión a otras propiedades y marcas del grupo determinará hasta qué punto el concepto de Hotel TV puede evolucionar desde una herramienta de entretenimiento hacia una plataforma digital integrada a la operación y a la experiencia del huésped.