La experiencia de viajar comienza antes de subir al avión. Para algunos pasajeros, atravesar un aeropuerto puede implicar estímulos difíciles de gestionar, barreras físicas o dificultades para orientarse dentro de una terminal. Con ese escenario como referencia, el Aeropuerto Internacional Comandante Armando Tola de El Calafate incorporó una serie de recursos destinados a hacer más accesible su recorrido.
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El sábado 12 de septiembre, la terminal operada por London Supply Group presentó una sala sensorial, un lactario y un sistema de navegación digital interior, tres iniciativas que apuntan a atender diferentes necesidades durante el paso por el aeropuerto.
Las incorporaciones forman parte de London Accesible, el programa transversal de la compañía que busca abordar la inclusión a través de infraestructura, tecnología, capacitación y acompañamiento.
Una sala sensorial para pasajeros neurodivergentes
Una de las principales novedades es la apertura de una Sala Sensorial, ubicada en el sector de embarque y destinada a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA), hipersensibilidad sensorial y otras condiciones neurodivergentes.
El espacio fue diseñado como un entorno de calma, con el objetivo de reducir la sobreestimulación visual y auditiva que puede producir ansiedad o incomodidad durante la espera previa al vuelo. Los pasajeros pueden permanecer allí junto a un acompañante hasta el momento de abordar.
El acceso puede solicitarse durante el check-in. En ese momento se entrega una credencial de identificación que permite activar una atención prioritaria durante las distintas etapas del tránsito por la terminal.
La capacitación del personal estuvo a cargo de la Fundación Mundo Mágico TEA, que brindó herramientas vinculadas con la contención, el trato respetuoso, la empatía y la detección de necesidades específicas.
La sala de El Calafate se suma a la que ya funciona en el Aeropuerto de Trelew, mientras que London Supply prevé también un proyecto similar para el Aeropuerto Internacional de Ushuaia.
Un lactario dentro de la sala de embarque
La terminal también incorporó un lactario, concebido como un espacio reservado para la lactancia y la extracción de leche materna.
La propuesta está dirigida tanto a las familias que pasan por el aeropuerto como a las colaboradoras de la terminal, con un ambiente acondicionado para facilitar la continuidad de la lactancia durante los viajes o la jornada laboral.
El espacio se integra a la política de cuidados que London Supply desarrolla en sus distintas unidades. La empresa también ofrece a sus colaboradores una consulta personalizada con la puericultora Paola de los Santos ante la llegada de un hijo o hija, con asesoramiento y herramientas vinculadas con la maternidad y la paternidad.
GoodMaps: tecnología para orientarse dentro de la terminal
La tercera incorporación apunta directamente a la autonomía para desplazarse dentro del aeropuerto. Se trata de GoodMaps, una plataforma de navegación interior asistida mediante Inteligencia Artificial que proporciona indicaciones paso a paso.
El sistema permite utilizar una aplicación para dispositivos Android e iOS y orientar al usuario hacia distintos puntos de la terminal, como la puerta de embarque o servicios determinados.
Para las personas ciegas o con disminución visual, la herramienta ofrece indicaciones audibles y descripciones del entorno en tiempo real. También permite planificar recorridos que eviten escalones y otras barreras físicas, una función que puede resultar útil para personas con movilidad reducida y quienes se desplazan con cochecitos de bebé.
Según informó London Supply, El Calafate, Trelew y Ushuaia serán los primeros aeropuertos de Argentina en implementar esta tecnología.
Accesibilidad más allá de la infraestructura
Las nuevas herramientas forman parte de una estrategia que busca abordar la accesibilidad desde distintos puntos de la experiencia aeroportuaria: los espacios físicos, la orientación, la atención y la capacitación del personal.
“Trabajamos día a día para que cada una de nuestras instalaciones sea un reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, transformando la infraestructura, los servicios y la atención en herramientas concretas que garanticen el bienestar, la autonomía y la comodidad de cada persona que nos visita”, señaló María Taratuty, directora de Sostenibilidad y Comunicación Estratégica de London Supply Group.
En El Calafate, la apuesta combina así tres dimensiones concretas —calma, cuidados y autonomía— para acompañar a pasajeros y familias durante uno de los momentos menos visibles del viaje: el tiempo que transcurre entre la llegada al aeropuerto y el embarque.