Durante años, el futuro del turismo parecía escrito: más tecnología, menos mostradores. Sin embargo, una tendencia creciente en el mercado argentino está mostrando un fenómeno inesperado. Mientras la reserva online sigue dominando los viajes simples, cada vez más viajeros eligen volver a la atención presencial cuando se trata de organizar vacaciones complejas, viajes familiares o experiencias de alto valor.
La reciente apertura de una nueva sucursal de Despegar en el barrio porteño de Belgrano refleja ese cambio de comportamiento. La compañía, nacida y consolidada como una de las mayores agencias de viajes online de América Latina, ya cuenta con 13 puntos de atención física en Argentina y continúa ampliando su presencia fuera del entorno exclusivamente digital.
Detrás de esta estrategia aparece una realidad cada vez más visible en el mercado: los viajeros buscan autonomía para comparar opciones en internet, pero también valoran el acompañamiento humano cuando deben invertir sumas importantes o coordinar itinerarios más complejos.
Los datos de la compañía muestran que ocho de cada diez ventas realizadas en sus tiendas corresponden a paquetes completos que incluyen vuelos, alojamiento, traslados, asistencia al viajero y actividades. Se trata de productos que demandan asesoramiento y donde la personalización gana relevancia frente a la compra individual de servicios.
El Caribe se mantiene como el gran favorito
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Entre las preferencias de los argentinos, el Caribe continúa liderando la demanda dentro de los paquetes comercializados en forma presencial. La combinación de playas, hoteles all inclusive y conectividad aérea sigue posicionando a destinos como República Dominicana, México y otros enclaves caribeños entre los más buscados.
Brasil aparece como el segundo gran motor de ventas, impulsado por la cercanía, la amplia oferta de vuelos y una relación precio-calidad que continúa resultando atractiva para el mercado argentino. Europa y Estados Unidos completan el grupo de destinos con mayor demanda en las sucursales físicas.
La tendencia confirma además que el viajero está priorizando cada vez más la compra integral de sus vacaciones. En lugar de reservar por separado vuelos, hoteles y actividades, busca soluciones empaquetadas que simplifiquen la organización y reduzcan imprevistos.
El auge de los viajes multidestino
Otro de los segmentos que explica el crecimiento de la atención presencial es el de los circuitos turísticos. Este tipo de productos, que permiten recorrer varios destinos dentro de un mismo viaje, se ha convertido en una de las categorías de mayor crecimiento para quienes planean vacaciones internacionales.
Europa concentra gran parte de la demanda, aunque también ganan terreno los recorridos por Estados Unidos y Medio Oriente. La complejidad logística de estos itinerarios —que pueden incluir múltiples vuelos, traslados terrestres y alojamientos en distintas ciudades— impulsa a muchos viajeros a buscar asesoramiento especializado antes de concretar la compra.
Una estrategia omnicanal que gana terreno
Lejos de representar un retroceso en la digitalización, la expansión de las tiendas físicas refleja la consolidación de un modelo híbrido. Los viajeros investigan, comparan precios y exploran destinos a través de plataformas digitales, pero recurren al contacto presencial cuando necesitan resolver dudas, evaluar alternativas o diseñar experiencias más sofisticadas.
La tendencia muestra que la transformación tecnológica no eliminó la figura del asesor de viajes; simplemente redefinió su rol. En un mercado donde los consumidores tienen acceso a más información que nunca, el valor diferencial ya no pasa por vender un pasaje, sino por ayudar a construir una experiencia completa.
En ese escenario, el crecimiento de las sucursales físicas de las agencias online revela una de las paradojas más interesantes del turismo actual: cuanto más digital es la industria, más importancia adquiere el acompañamiento humano en las decisiones de viaje de mayor valor.