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La competencia entre las aerolíneas ya no se libra únicamente en tarifas, frecuencias o conectividad. Cada vez más, la experiencia del pasajero se convierte en un factor clave para diferenciarse en el mercado, especialmente en los vuelos de largo alcance.
En ese contexto, LATAM Airlines fue distinguida como Mejor Servicio en Cabina de Sudamérica en los APEX Best Awards 2026, uno de los reconocimientos internacionales más relevantes de la industria aérea en materia de experiencia del pasajero.
La distinción, entregada durante el Future Travel Experience EMEA realizado en Dublín, se suma a otro galardón obtenido por la compañía este año como Mejor Entretenimiento a Bordo de Sudamérica, consolidando una estrategia enfocada en elevar los estándares de servicio dentro de la región.
La experiencia como diferencial competitivo
Los premios APEX tienen una particularidad que los diferencia de otros reconocimientos de la industria: son otorgados a partir de la evaluación directa de los pasajeros.
Para la edición 2026, más de un millón de vuelos operados por más de 600 aerolíneas fueron calificados por viajeros a través de la plataforma TripIt de Concur, considerando aspectos como servicio en cabina, comodidad de los asientos, gastronomía, entretenimiento y conectividad.
El reconocimiento llega en un momento en que las compañías aéreas buscan fortalecer la percepción de valor de sus productos, especialmente en segmentos premium y rutas internacionales donde la experiencia de viaje adquiere una importancia creciente.
Inversiones en cabinas y gastronomía
Durante los últimos años, LATAM impulsó una serie de mejoras orientadas a modernizar su propuesta a bordo.
Entre las iniciativas más recientes figura la renovación de su experiencia Premium Business, presentada a fines de 2025, con una identidad inspirada en los paisajes, la cultura y la diversidad de Sudamérica.
La compañía también profundizó su estrategia gastronómica mediante el programa "Sabores que Transportan", una propuesta que incorpora platos diseñados por chefs emergentes de distintos países de la región para los vuelos internacionales de largo alcance.
El objetivo es ofrecer una experiencia más vinculada a la identidad sudamericana y diferenciarse en un mercado donde los pasajeros valoran cada vez más los aspectos vinculados al confort, el servicio personalizado y la calidad gastronómica.
Una tendencia que atraviesa a toda la industria
La búsqueda de una mejor experiencia de viaje se ha convertido en uno de los principales focos de inversión para las aerolíneas globales.
Nuevas cabinas, entretenimiento más sofisticado, conectividad a bordo, menús diseñados por chefs reconocidos y servicios personalizados forman parte de una carrera por captar y fidelizar pasajeros en un escenario cada vez más competitivo.