En el marco del 51° Congreso de Agentes de Viajes realizado en Mendoza, la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) presentó un nuevo Sello de Calidad destinado a las agencias de viajes registradas en el país. La iniciativa busca promover estándares de gestión, capacitación y mejora continua en un contexto marcado por la transformación del mercado turístico y los cambios regulatorios de los últimos años.
La herramienta fue desarrollada junto a la Secretaría de Turismo, Ambiente y Deportes de la Nación y estará disponible para todas las agencias inscriptas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV), independientemente de su tamaño o pertenencia a entidades empresarias.
Según explicaron desde la organización, el objetivo es ofrecer un mecanismo de reconocimiento que permita distinguir a aquellas empresas que acrediten buenas prácticas de gestión, capacitación permanente y compromiso con la calidad de servicio.
Un sistema escalonado para acompañar el crecimiento
El programa estará estructurado en tres niveles de certificación: Bronce, Plata y Oro, con requisitos progresivos para facilitar la incorporación de agencias con distintos grados de desarrollo.
El nivel inicial exigirá la inscripción en el RNAV, la adhesión a una carta de compromiso y la realización de una capacitación específica. En una segunda etapa, las empresas podrán avanzar hacia la categoría Plata mediante la implementación de procesos de gestión y la acreditación de procedimientos internos vinculados a la calidad del servicio.
La certificación Oro representará el máximo nivel de reconocimiento previsto en esta primera fase del programa e implicará el cumplimiento integral de los estándares establecidos, además de una instancia de evaluación adicional.
Desde Faevyt señalaron que el esquema fue diseñado para que cada empresa pueda avanzar de manera gradual, adaptando los requerimientos a su realidad operativa y capacidad de gestión.
Acceso gratuito y alcance nacional
Uno de los aspectos destacados de la iniciativa es que la certificación será gratuita. La Federación asumirá los costos de capacitación, acompañamiento y funcionamiento de la plataforma digital que administrará todo el proceso.
El sistema estará disponible desde junio y permitirá a las agencias realizar autodiagnósticos, acceder a materiales formativos, presentar documentación y realizar el seguimiento de cada etapa de certificación.
La apertura a todas las agencias registradas, más allá de su afiliación institucional, busca ampliar el alcance de la herramienta y contribuir a elevar los estándares generales de la actividad turística formal.
Calidad y confianza como factores diferenciales
La creación del sello se produce en un escenario donde las agencias tradicionales enfrentan una competencia creciente, tanto de nuevos actores digitales como de operadores que comercializan servicios turísticos fuera de los circuitos formales.
En ese contexto, la iniciativa pretende transformarse en un elemento de diferenciación para los consumidores, aportando mayor información sobre el grado de profesionalización y compromiso de las empresas con la calidad de atención.
Asimismo, la Federación adelantó que impulsará acciones de comunicación dirigidas al público para que la certificación pueda convertirse en una referencia al momento de contratar servicios turísticos.
Durante la presentación también se aclaró que la existencia de denuncias o reclamos contra una agencia certificada no implicará automáticamente la pérdida del sello.
Cada situación será analizada de forma individual, considerando tanto el origen del conflicto como la actuación de la empresa frente al problema. Entre los aspectos a evaluar figurarán la capacidad de respuesta, la asistencia brindada al pasajero y las acciones realizadas para gestionar soluciones ante eventuales incumplimientos de terceros proveedores.