Samanta Piyuka Infulecki, directora de Ventas de Hoteles Xcaret para el Cono Sur, profundiza entrevistada por RADAR acerca de la ambiciosa expansión del Grupo Xcaret, sobre el concepto "All-Fun Inclusive" y la importancia estratégica del mercado argentino. Con la duplicación del hotel familiar y un enfoque en el viajero que busca propósito, Xcaret redefine el significado de un "todo incluido".
— Grupo
Xcaret es un referente en el Caribe Mexicano. ¿Cómo fue el camino desde los
parques hasta consolidarse en la hotelería?
— El grupo tiene casi 40 años de historia y todo comenzó con el Parque Xcaret,
que es quizás nuestro producto más emblemático. En estas cuatro décadas abrimos
siete parques, tres tours, e incluso desarrollamos nuestra propia naviera. Fue
en 2017 dimos el salto a la hotelería con nuestra primera propiedad. Hoy
contamos con tres hoteles bien diferenciados para distintos segmentos, pero
todos bajo una misma esencia de orgullo por México.
— La
gran noticia es la transformación del Hotel Xcaret México. ¿En qué consiste
esta evolución?
— Estamos muy emocionados. El Hotel Xcaret México es nuestro hotel
familiar que abrió en 2017 con 900 suites. Debido a que la demanda nos exigía
no solo más habitaciones sino más espacios, a partir de julio de 2025
duplicaremos su capacidad para alcanzar las 1800 suites. No es un hotel
nuevo, sino una evolución que incluye áreas increíbles diseñadas
específicamente para cada rango etario de la familia.
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— Para
quienes buscan un ambiente diferente, ¿cuáles son las propuestas de
"Arte" y "La Casa de la Playa"?
— Hotel Xcaret Arte está orientado a familias con "juniors" a
partir de los 16 años y se destaca por sus cinco talleres artísticos:
alfarería, tejido, baile, pintura y literatura. Queremos que el huésped viva
experiencias únicas y se lleve un recuerdo hecho por él mismo. Por otro lado, La
Casa de la Playa es nuestro producto de ultra-lujo, también para mayores de
16 años. Ofrece experiencias exclusivas como transportación en autos privados
con chofer, servicio de concierge las 24 horas y acceso a las otras dos
propiedades, sumando más de 30 experiencias gastronómicas a disposición del
cliente.
— ¿Por
qué utilizan el término "All-Fun Inclusive"?. ¿Qué lo separa de la
competencia?
— Es nuestra marca registrada. Al all inclusive tradicional le sumamos
la palabra "Fun" (diversión) porque el beneficio es total: incluye
traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, gastronomía premium a cargo de un
colectivo de Celebrity Chefs y, fundamentalmente, el acceso ilimitado a
todos nuestros parques y tours con su transporte incluido. Además, al ser
hoteles de 5 Diamantes, el lujo se ve en los detalles; todos los
elementos decorativos son hechos a mano por comunidades de artesanos locales.
— En
términos comerciales, ¿cuál es el peso de Argentina para la compañía?
— El argentino ama el Caribe Mexicano y siempre estamos en el "top
tres" de los destinos más elegidos y, lo más importante, de los más
repetidores. Estamos viendo un crecimiento muy fuerte, con un 25% de aumento
respecto al año pasado y ya tuvimos un 50% más vendido el 2025 en
comparación con el periodo anterior. El argentino valora muchísimo que Riviera
Maya ofrece todo: cultura, naturaleza, noche, compras y una gastronomía que se
está posicionando a nivel mundial.
— ¿Cómo
es el perfil del pasajero que elige Xcaret?
—Nuestros huéspedes buscan experiencias y cultura. Tenemos desde americanos y
canadienses hasta asiáticos; de hecho, el pasajero asiático suele ser ese
perfil de parejas jóvenes, muy educadas, que buscan lugares
"instagrammeables" o para TikTok. Es un viajero que prioriza el
confort y la calidad.
— ¿Cuál es su estrategia para trabajar con el canal de agencias de viajes en el país?
— Trabajamos con partners seleccionados. No abrimos contrato directo con todos
porque vender Xcaret requiere especialización; no es vender un hotel más.
Capacitamos constantemente y usamos herramientas como lentes de realidad
virtual en eventos como la FIT para que el agente y el pasajero sientan que
ya están en el hotel. Además, estamos trabajando en automatizar nuestro
programa de Xcaret Rewards para incentivar a los vendedores.
— ¿Qué
planes tienen para recorrer el interior de Argentina este año?
— Queremos tener
presencia y visitar, además de los destinos tradicionales como Córdoba, Rosario
o Mendoza-, el NOA, el NEA y zonas del sur para aprovechar las
nuevas conexiones aéreas. Sabemos que en esas regiones hay un público con el
perfil para nuestros hoteles y queremos que los agentes de viajes locales se
sientan seguros ofreciendo nuestro producto.
— Para
cerrar, ¿qué consejo le daría a un agente que aún no se anima a ofrecer Xcaret?
— Los animo
a romper el círculo de ofrecer siempre lo mismo. A veces un combinado
funciona muy bien para quienes no se animan a cambiar rotundamente de estilo de
hotel. Vender Hoteles Xcaret es vender una experiencia distinta y garantizo que
el esfuerzo vale la pena por la satisfacción del cliente.