Ante el aumento de consultas por problemas con vuelos, pasajes y servicios asociados al transporte aéreo, desde Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires recordaron cuáles son los derechos de los pasajeros y en qué situaciones corresponde realizar una denuncia contra las aerolíneas.
Entre los reclamos más frecuentes se encuentran los cobros indebidos o la negativa a reintegros, devoluciones o cambios de pasajes. En estos casos, los usuarios pueden denunciar penalidades mal aplicadas, cobros duplicados, inconvenientes con tarjetas de crédito, programas de puntos o millas, promociones incumplidas y otros conflictos comerciales vinculados a la compra del boleto.
Otro punto relevante es el incumplimiento de normativas ante problemas de salud previos al vuelo. Si el pasajero presenta un certificado médico que acredite enfermedad o incapacidad para viajar, la empresa aérea está obligada a extender la validez del contrato por un plazo mínimo de 30 días.
También se aclaró que la reprogramación de vuelos sin aviso previo habilita al reclamo. Cuando la aerolínea no comunica el cambio con al menos 48 horas de anticipación, el pasajero puede exigir ser trasladado a su destino mediante las alternativas ofrecidas o solicitar el reintegro del pasaje.
En casos de cancelaciones o demoras por fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas o paros gremiales, la empresa debe reencaminar al pasajero o devolver el importe correspondiente al tramo no utilizado. No obstante, en estas situaciones no está obligada a brindar servicios adicionales, como alojamiento o comidas.
Respecto a la pérdida, daño o demora del equipaje, las autoridades indicaron que el primer reclamo debe realizarse ante la aerolínea. Si no hay respuesta, el pasajero puede recurrir a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) o a Defensa del Consumidor. Los plazos para reclamar varían según el tipo de vuelo:
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En vuelos de cabotaje, los daños deben denunciarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega del equipaje, y la pérdida o demora hasta 7 días consecutivos.
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En vuelos internacionales, el plazo es de hasta 7 días para daños y 14 días para pérdida o retardo.
Si no se realiza el reclamo dentro de estos plazos, se presume que el equipaje fue entregado en buen estado.
Por último, las autoridades recomendaron comprar pasajes y paquetes turísticos únicamente a través de agencias de turismo o sitios web autorizados, con el objetivo de evitar estafas.
Ante cualquier vulneración de derechos por parte de una línea aérea, los usuarios pueden iniciar una denuncia llamando al 147, opción 6, para solicitar un turno, o a través del sitio web de Defensa al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Más info: https://buenosaires.gob.ar/gobierno/defensa-al-consumidor/denuncia-defensa-al-consumidor