Decenas de agencias de viajes y más de 200 pasajeros se vieron afectados por la cancelación de pasajes emitidos por Hahn Air para vuelos operados por la aerolínea low cost Arajet. El problema se originó debido a la publicación errónea de tarifas mucho más bajas de lo habitual, lo que llevó a la compra de pasajes a precios incorrectos. Tras la detección del error, los boletos fueron cancelados, lo que generó un conflicto entre las agencias y la aerolínea.
Las agencias de viajes afectadas denuncian la falta de respuesta adecuada y empatía por parte de Arajet, que se ha negado a aceptar su responsabilidad en la situación.
Los damnificados, entre ellos varias agencias de viajes, se quejan de que, tras la cancelación, se les pidió que reemitieran los boletos a tarifas hasta tres veces más altas que las originales.
En Argentina: De un total de 260 tickets emitidos por Hahn Air en forma erronea se cancelaron alrededor de 160 pasajes.
La única compensación ofrecida por Arajet fue una bonificación de $170 para agregar equipaje sin cargo, lo cual es considerado insuficiente frente a la diferencia de más de $1,300 entre la tarifa errónea y la correcta. Ante esta situación, las agencias no descartan iniciar acciones legales.
En su defensa, Arajet emitió un comunicado en el que responsabiliza a Hahn Air del error técnico que llevó a la publicación de las tarifas erróneas. La aerolínea explicó que está trabajando con Hahn Air para evitar que este tipo de fallas se repitan en el futuro.
Arajet también indicó que las cancelaciones de boletos fueron limitadas a rutas específicas y periodos de viaje entre enero y febrero de 2025. Se comprometió a reembolsar a los afectados los boletos no utilizados y permitir que las agencias procesen reembolsos a través del sistema de distribución global (GDS).
Cómo sigue la situación a futuro
Cómo sigue la situación a futuro
A pesar de las disculpas y el compromiso de trabajar en conjunto con Hahn Air para prevenir futuros errores, la situación sigue siendo tensa. Las agencias afectadas están evaluando la posibilidad de presentar demandas, tanto individuales como grupales, para recuperar las pérdidas ocasionadas por la cancelación de los boletos.
Por otro lado, Arajet deberá trabajar en la implementación de mejoras en sus sistemas y garantizar un mayor control de sus socios comerciales para evitar que este tipo de incidentes vuelva a repetirse, lo que impactará tanto en su reputación como en la confianza de los consumidores y las agencias de viajes.