La empresa del Grupo Vázquez, propietario de Ueno Bank, comunicó que no puede continuar con su actividad habitual y advirtió que algunos clientes podrían quedarse sin los servicios contratados. La situación se produjo después de que el Banco Central del Paraguay iniciara un procedimiento de resolución sobre la entidad financiera. Proveedores también reclaman deudas por servicios turísticos que ya fueron vendidos.
La crisis financiera que involucra al Grupo Vázquez en Paraguay comenzó a trasladarse al negocio turístico. Uela, la agencia de viajes perteneciente al conglomerado empresario, anunció la suspensión de sus operaciones habituales y reconoció que algunos pasajeros podrían no recibir los servicios que habían contratado y pagado por adelantado.
El sábado 7 de noviembre, la compañía comunicó que se encontraba «imposibilitada de continuar con nuestras operaciones habituales» debido a la «suspensión preventiva» de los accesos a sus sistemas. En el mismo mensaje advirtió que algunos clientes «podrían verse imposibilitados de viajar o recibir servicios que ya han abonado».
La situación había comenzado a manifestarse el viernes 6 de noviembre, cuando Discover Paraguay S.A., razón social de Uela, cerró sus oficinas. La empresa pertenece al Grupo Vázquez, que también controla Ueno Bank, entidad sobre la cual el Banco Central del Paraguay (BCP) había dispuesto el inicio de un procedimiento de resolución el lunes 2 de noviembre.
Según testimonios publicados por el diario paraguayo ABC Color, los problemas operativos y financieros de la agencia no serían recientes. Chiara Turrini Gayet, empleada del área de eventos, señaló que, después del bloqueo de las cuentas de la empresa en Ueno Bank, la agencia continuó atendiendo clientes y comenzó a proporcionar otras cuentas bancarias para recibir pagos.
Reclamos de pasajeros y deudas con proveedores turísticos
Los testimonios recogidos por ABC también apuntan a compromisos pendientes con prestadores de servicios. Según Turrini, había pasajeros que habían abonado la totalidad de sus viajes en febrero, pero cuyos hoteles, traslados y excursiones todavía no habían sido pagados.
A ese escenario se suma un reclamo documentado de un proveedor internacional. El medio paraguayo citó un correo enviado el jueves 5 de noviembre por la empresa brasileña Dio Viagens, en el que reclamaba a Discover Paraguay un saldo pendiente de US$ 32.206,12.
El comunicado difundido por Uela no precisó cómo se resolverán los servicios contratados, ni estableció mecanismos de devolución del dinero, reembolsos o plazos para responder a los pasajeros afectados.
Senatur recibe los reclamos de los viajeros
Ante la situación, la Secretaría Nacional de Turismo de Paraguay (Senatur) habilitó desde el viernes 6 de noviembre un canal para recibir las presentaciones de los clientes de la agencia.
Los pasajeros pueden enviar sus reclamos a sugerencias@senatur.gov.py, adjuntando los comprobantes de pago correspondientes. El organismo informó que registrará cada caso, revisará los antecedentes y brindará orientación a los afectados. Sin embargo la comunicación oficial no establece garantías sobre la restitución de los importes abonados ni asegura la devolución del dinero.
El impacto en el sector de agencias de viajes paraguayo
La situación también tuvo repercusiones institucionales. El directorio compartido por Uela e Intertours presentó su renuncia y, el lunes 9 de noviembre, el diario La Nación de Asunción informó que Discover Paraguay, Kostas Viajes y Turismo y Comdetur dejaron de integrar la Asociación de Agencias de Viajes IATA del Paraguay (AAVIP).
La entidad manifestó su preocupación por la salida de estas compañías, a las que definió como firmas «de reconocida trayectoria» dentro del mercado turístico paraguayo.
Uela también había tenido vinculación comercial con Argentina. En noviembre de 2025 participó, junto con Maral Turismo, de la Misión Comercial Inversa Visit Argentina, organizada por el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur). La iniciativa reunió a 24 operadores de ocho países, que recorrieron Buenos Aires y otros destinos nacionales y participaron de rondas de negocios con empresas argentinas.
La crisis plantea ahora un escenario de incertidumbre para los pasajeros que contrataron servicios a través de Uela y para los proveedores turísticos que mantienen compromisos comerciales pendientes con Discover Paraguay.