Furlong Fox – FCM realizó un encuentro con clientes y aliados del sector en el Palacio Duhau Park Hyatt Buenos Aires, enfocado en el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los viajes corporativos. La jornada, titulada “Inteligencia para Viajar”, reunió a referentes de empresas, proveedores tecnológicos y gestores de viajes para analizar aplicaciones actuales y perspectivas de corto y mediano plazo.
La apertura estuvo a cargo de Carlos “Charlie” Taboada, presidente de Furlong Fox, quien señaló que la IA ya forma parte de la gestión diaria de los viajes de negocios y destacó la necesidad de abordarla desde una perspectiva estratégica. A continuación, Mercedes del Castillo, directora comercial, y Agustina Quirno, gerente de eventos, presentaron la visión de la compañía y el rol de FCM como socio global en procesos de transformación digital.
Durante su exposición, las directivas detallaron indicadores operativos de la empresa, que cuenta con 23 años de trayectoria, 180 empleados y más de 20.000 transacciones mensuales.
Explicaron cómo la automatización y el uso de herramientas basadas en IA permiten clasificar gestiones, optimizar tiempos y mejorar la productividad en cuentas corporativas de gran volumen. También presentaron desarrollos como Trip Proposal, realizada junto a Sabre, y Bookmate, una herramienta propia orientada a servicios que no operan en canales online.
El encuentro incluyó un panel moderado por Taboada, con la participación de representantes de Delta Air Lines, Mastercard, Sabre, LATAM Airlines y Banco Comafi. Los expositores compartieron casos de uso vinculados a modelos predictivos, detección de fraude, gestión de pagos, contenido NDC y asistentes virtuales, además de analizar desafíos relacionados con la integración tecnológica y la seguridad de los datos.
Desde Londres, Sandra Espada, chief Product Officer de FCM, presentó la evolución de SAM, el asistente inteligente de viajes de la compañía. Indicó que la nueva versión se encuentra en fase de pruebas avanzadas y que su lanzamiento operativo está previsto para 2026, con un grupo inicial de clientes globales.
La herramienta incorpora capacidades de interacción en lenguaje natural, interpretación de políticas corporativas y ejecución de tareas encadenadas.
La jornada concluyó con la exposición de Santiago Bilinkis, quien abordó la brecha entre el impacto esperado de la IA y el nivel de conocimiento existente en las organizaciones.
A partir de una encuesta realizada entre los asistentes, destacó la necesidad de formación continua para acompañar la adopción de estas tecnologías. En el cierre, Taboada afirmó que el encuentro representa el inicio de una serie de instancias de diálogo con la industria sobre el rol de la IA en los viajes corporativos.